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挂账客户指南

2010-01-14 13:38:00 来源:上投摩根 字号:

造成资金挂账的主要是原因有4种类型,请仔细阅读相关解决办法

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挂账资金的含义:当客户赎回基金份额或所持基金份额有现金分红时,我司将款项划转到客户直销交易账户绑定的银行卡,但由于多种原因导致该笔款项被银行退回而挂在公司账上的情况。 

直销客户挂账资金发生的主要原因及其解决办法如下: 

一、 原登记银行卡卡号变更、无效或销户等不能正常使用
二、 原登记银行卡账户冻结或密码锁定等  
三、 原登记银行卡开户行不清,且银行卡处于正常使用状态等
四、 原登记银行卡处于正常使用状态,但客户信息有误


一、 原登记银行卡卡号变更、无效或销户等不能正常使用

解决办法: 

情况一、结算方式为网银、自划款或有效的通联支付(有效通联支付方式详见http://www.cifm.com/service/ETguide/)客户可通过电脑“交易登录”-“我的账户”-“账户管理”-“银行卡管理”-“更换”,自助修改银行卡号后,致电我司客服热线4008894888转人工申请退款 。

情况二、结算方式为银联通、款项自划、好易联或无效的通联支付(无效的通联支付方式详见http://www.cifm.com/service/ETguide/
A.账户里已绑定可用银行卡,可通过电脑“交易登录”-“我的账户”-“账户管理”-“我的资料”-“备注”赎回款划至xx银行,卡号xxxx;或通过手机app/微信公众号登录-“我的”-“个人资料”-“备注”赎回款划至xx银行,卡号xxxx。完成后致电我司客服热线4008894888转人工申请特殊退款 ,需5-7个工作日钱款到账。
B.账户里无可用银行卡,可通过电脑“交易登录”-“我的账户”-“账户管理”-“银行卡管理”-“新增关联银行卡”,新增完成后,在“我的账户”-“账户管理”-“我的资料”-“备注”赎回款划至xx银行,卡号xxxx。完成后致电我司客服热线4008894888转人工申请特殊退款,需5-7个工作日钱款到账。

情况三、代扣款
代扣款客户需本人持开户证件原件、新银行卡到我司客户关怀中心办理,请提前致电我司客服热线4008894888转人工预约,业务受理时间:周一至周五上午9:30-11:30,下午13:30-16:00,地址为:上海市浦东新区福山路455号全华信息大厦4楼。


二、 原登记银行卡账户冻结或密码锁定等  

解决办法: 

直销交易账户登记的银行卡因长期未使用进入休眠状态或密码锁定等原因导致款项被退回,客户可通过银行进行银行卡激活或密码解锁后,致电我司客服热线4008894888转人工申请退款 。


三、 原登记银行卡开户行不清,且银行卡处于正常使用状态等

解决办法:

款项自划/银联通/银行代扣款客户直销登记的银行卡开户行名称不完整导致款项被退回,客户可通过电脑登录“交易登录”-“我的账户”-“银行卡管理”-“详情”自助修改开户银行全称;或微信公众号、APP登录“我的”-“银行卡管理”自主修改开户银行全称后,致电我司客服热线4008894888转人工申请退款 。


四、 原登记银行卡处于正常使用状态,但客户信息有误

解决办法:

A. 基金账户信息正确,银行卡开户信息有误
客户可持开户证件、登记的银行卡至银行修改账户信息

B. 基金账户信息有误,银行卡开户信息正确  
请准备好以下表格和材料,挂号信或快递(不支持到付)寄至:上海市浦东新区福山路455号全华信息大厦4楼,上投摩根客户关怀中心(收),邮编200122,电话021-38794888
1、填妥并本人签名的账户资料变更/销户申请表(个人)【点击下载】一式三联(查看样张)
2、本人签名的印鉴卡(点击下载)一式两份
提示:《账户资料变更/销户申请表(个人)》下方“投资者签章”中客户签名须与《印鉴卡》中客户签名笔迹保持一致;若您曾在我司预留过印鉴,请与原预留印鉴保持一致。
3、有效期内的第二代身份证复印件(正反面都要复印)
4、直销交易账号绑定的银行卡证明/盖章的存取款凭条(如有多直销交易账号,请提供所有账号绑定的银行卡证明/盖章的存取款凭条)
5、公安机关或公证机关出具的相关证明(户籍证明原件,或加盖有公安机关红章的户口本复印件,或加盖有公安机关红章的身份证复印件等)

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